Assistenze speciali

L’Aeroporto di Olbia Costa Smeralda garantisce alle persone con disabilità o ridotta mobilità tutti i servizi di assistenza in partenza, in transito e in arrivo.

Informazioni
GEASAR SpA – Aeroporto Olbia Costa Smeralda
07026 Olbia (OT) - Italy - P.IVA 01222000901
Tel.: (+39) 0789 563 444 - Fax: (+39) 0789 563 401
Email: info@geasar.it

Sala Amica
+39 0789 563 445
email: salamica@geasar.it

Modalità per richiedere l'assistenza speciale

La società di gestione dell'aeroporto di Olbia, con l'impiego di personale adeguatamente formato e delle attrezzature necessarie, è in grado di garantire adeguata assistenza alle persone con disabilità o mobilità ridotta. 
 
La richiesta di assistenza e le esigenze particolari del passeggero con disabilità o a mobilità ridotta devono essere notificate all'atto della prenotazione al vettore aereo, al suo agente o all'operatore turistico o, al più tardi, almeno quarantotto ore prima dell'ora di partenza del volo pubblicata.

Il biglietto, conformemente a quanto indicato dalla classificazione internazionale, presenterà un codice di assistenza che specifica le esigenze del passeggero.
Il vettore aereo, al fine di offrire un servizio mirato a soddisfare le esigenze specifiche del passeggero PRM potrebbe richiedere ulteriori informazioni relativamente alle modalità dell’ assistenza richiesta, all’eventuale trasporto/utilizzo di apparecchiature mediche e /o ausili per la mobilità, all’eventuale necessità di viaggiare con cani da assistenza riconosciuti.

L’Aeroporto di Olbia aderisce al progetto ENAC "Autismo - In viaggio attraverso l'aeroporto", ideato per facilitare il viaggio aereo alle persone autistiche. Clicca qui per informazioni.

Classificazione internazionale dell'assistenza al passeggero

IN AEROPORTO

TEMPI RACCOMANDATI PER L’ARRIVO IN AEROPORTO

Il Passeggero che si reca direttamente al check-in deve presentarsi:
     1) all’ora stabilita e pubblicata dal vettore aereo o dal suo agente, dall’operatore turistico o dal gestore aeroportuale; o
     2) qualora non sia stato stabilito un orario, il Regolamento 1107/2006 prevede almeno  un’ora prima dell’ora di partenza pubblicata.
Il Passeggero che arriva a un punto designato all'interno del perimetro aeroportuale deve presentarsi:
     1) all’ora stabilita e pubblicata dal vettore aereo o dal suo agente o dall’operatore turistico oppure dal gestore aeroportuale; o
     2) qualora non sia stato stabilito un orario, il Regolamento 1107/2006 prevede almeno due ore prima dell’ora di partenza pubblicata

PARCHEGGI
L’aeroporto dispone nel Main Park, parcheggio di fronte all’aerostazione, di 32 stalli riservati ai disabili. Tali parcheggi  sono gratuiti, per ottenere l'esenzione dal pagamento della sosta, occorre presentare al personale addetto, il proprio tesserino di portatori di Handicap. Il tesserino deve rimanere esposto nell'auto durante tutta la sosta.

COLONNINA CON CITOFONO
La Colonnina con citofono per la richiesta di assistenza si trova presso la porta di accesso all’aerostazione in zona partenze.

SALA AMICA
E’ presente presso il terminal partenze una saletta, denominata Sala Amica, dedicata all’attesa e all’accoglienza dei passeggeri con disabilità o ridotta mobilità.

MEETING POINT IN ZONA ARRIVI
E’ il punto nel quale vengono accompagnati, dal personale addetto dopo il ritiro dei bagagli, i passeggeri in arrivo che necessitano di assistenza.

ACCESSIBILITA' AI PIANI SUPERIORI
L'accesso al primo piano è consentito tramite un ascensore situato in prossimità  dei check-in, dietro le scale mobili. L’ascensore è dotato anche di comandi per i non vedenti.

SERVIZI IGIENICI PER DISABILI
Sono presenti servizi igienici per disabili sia all’interno delle sale di imbarco, sia prima dei controlli di sicurezza, al piano terra e al primo piano.

ELENCO SERVIZI E MEZZI DISPONIBILI
Attualmente l'aeroporto dispone di:
20 sedie a  rotelle  di cui una in  formato XXL e tre  adatte per l’imbarco e sbarco dagli aeromobili.
Due ambulift : elevatori dedicati ai passeggeri PRM che non eseguono l’imbarco o lo sbarco mediante loading bridge.

Reclami

Modalità per la presentazione di un reclamo
Geasar S.p.A, certificata ISO  9001:2008, gestisce i reclami secondo quanto stabilito dal sistema di qualità aziendale in conformità alla norma UNI 10600.
Si possono inviare le proprie osservazioni per posta, posta elettronica o fax , oppure utilizzando l’apposita cartolina ‘’Comunicare con Geasar “ che potrà trovare nei punti di distribuzione dell’aeroporto.
Geasar si impegna ad inviare un riscontro entro 30 giorni dal ricevimento della segnalazione.
L’indirizzo è il seguente:

Geasar S.p.A
Ufficio Relazioni Clienti
Aeroporto Olbia Costa Smeralda
07026 Olbia (OT )

fax +39 0789 563401
Oppure via e-mail a: servizioclienti@geasar.it

Documenti scaricabili:
- Regolamento (CE) 1107/2066
- Standard di qualità
- Brochure sui diritti dei passeggeri con disabilità e a mobilità ridotta (PRM) reg. (CE) n. 1107/2006
- Brochure Autismo in viaggio
- Brochure Autismo "In viaggio attraverso l'Aeroporto Storia Sociale"
- Mappa dell'aerostazione
- Cartolina Comunicare con Geasar

Link utili
Carta dei Diritti del Passeggero
http://europa.eu/
http://www.enac.gov.it/Home/
Assistenze speciali Meridiana fly
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Assistenze speciali airberlin
Assistenze speciali Volotea


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